Tin tức

Trang chủ
Blog - Tin tức
HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG KPI VÀ BSC CHO STARTUP VÀ SME

HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG KPI VÀ BSC CHO STARTUP VÀ SME

Tang Dung
Tin tức
09/07/2020

KPI và BSC là 2 phương thức quản trị phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai, nhưng phần đông lại đều thất bại. Lý do là gì?

Mọi người thường nghĩ rằng chỉ cần xây dựng hệ thống KPIs một lần là xong, và có thể sớm đạt được hiệu quả mong muốn, nhưng thực tế lại không phải vậy. Doanh nghiệp là một thực thể sống vì thế sẽ chịu ảnh hưởng từ các yếu tố như thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng... Trong khi đó, yếu tố chủ quan là nội tại doanh nghiệp (ý chí lãnh đạo, sự quyết tâm của nhân viên) lập ra KPI cho đẹp nhưng không thực thi... tác động nhiều đến việc thiết lập và sự thành công của KPI đề ra.

Để triển khai thành công. Startup và SME cần quan tâm đến điều gì? Những guidline ngắn gọn dưới đây từ team content SlimCRM sẽ chỉ ra cách xây dựng chỉ tiêu phù hợp và định mức KPI cho các phòng ban.

1. KPI là gì? Hiểu sao cho đúng?

Về mặt lý thuyết, khái niệm KPI trong tiếng Anh gọi là “Key Performance Indicator” là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả của một nhân sự, phòng ban hoặc cả công ty. Nhưng thực tế thì KPIs là sự lượng hoá các mục tiêu kinh doanh. Marketing 4.0 Định nghĩa này cho thấy bản chất của KPIs là một con số được kết nối chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh trọng yếu.

Tại sao nên sử dụng KPIs?

Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp không thành công khi thực hiện KPIs, dù đã đề ra nhưng không đem lại kết quả. Nhìn vào các tuyên bố dưới đây , chắc hẳn bạn sẽ thấy “quen quen” với doanh nghiệp mình.

Tuyên bố kinh doanh:

Chúng tôi đặt chỉ tiêu KPI và xem xét chúng thường xuyên
Chúng tôi theo dõi hiệu suất kinh doanh thông qua bảng điều khiển với những biểu đồ và con số đẹp mắt
Chúng tôi tìm thấy một số chỉ tiêu KPI cần thiết để hỗ trợ khách hàng và đang theo dõi hàng ngày (nhưng không có gì thay đổi so với thực tế)

Thực tế triển khai thì:

Chúng tôi đặt chỉ tiêu KPIs và xem xét chúng mỗi năm một lần
Chúng tôi theo dõi hiệu suất kinh doanh thông qua bảng điều khiển với những biểu đồ và con số đẹp mắt nhưng chỉ dùng trong các slide thuyết trình
Chúng tôi tìm thấy một số chỉ tiêu KPI cần thiết để hỗ trợ khách hàng và đang theo dõi hàng ngày, nhưng chúng tôi không thực hiện.
Các bước xây dựng KPI
Sáu loại KPI thiết yếu
Doanh nghiệp sẽ phải quan tâm và chú trọng vào 6 loại KPI dưới đây để đảm bảo sự trường tồn và phát triển. Insight SM Practice Đây cũng là những chìa khoá chính mà bất cứ doanh nghiệp dù lớn mạnh hay nhỏ cũng cần đặt lên hàng đầu.
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Tỷ lệ chuyển đổi
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng về dịch vụ hậu mãi
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng về sản phẩm
- Chỉ số thành công của đội nhóm
- Chỉ số tài chính
  
  6 loại KPI thiết yếu đảm bảo sự tồn tại của doanh nghiệp
  2. Xác định KPI cho các giai đoạn phát triển
  Trong bài viết này chúng ta cùng thảo luận về 2 chủ đề:
  1. Các chỉ tiêu KPI mà startup cần theo dõi khi vượt qua giai đoạn đầu – ý tưởng
  2. Sử dụng thẻ điểm cân bằng BSC để startup tiến lên nấc thang mới