Loading...

TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ NGHỆ THUẬT PR NGÀNH DỊCH VỤ

  • Trần Thị Ngọc nhiên
  • Tin tức
  • 26/02/2020


KHÓA ĐÀO TẠO TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ NGHỆ THUẬT PR NGÀNH DỊCH VỤ

Đặc điểm của ngành kinh doanh dịch vụ là gì?

  • Là ngành kinh doanh sản phẩm không thể cầm nắm được, là những thứ vô hình.
  • Chỉ xuất hiện khi người tiêu dùng yêu cầu.
  • Dịch vụ tồn tại khi khách hàng phát sinh nhu cầu sử dụng và hưởng thụ nó.
  • Những ngành dịch vụ hot nhất hiện nay: khách sạn, nhà hàng, spa, công nghệ thông tin, du lịch, giao thông vận tải, chăm sóc sức khỏe, tư vấn

Các ngành kinh doanh dịch vụ hiện nay gồm những ai?

  • Công nghệ thông tin: Platform, ứng dụng, website, digital, social channel, affiliate…
  • Giáo dục: Trực tuyến, ngoại ngữ, kỹ năng, ngoại khóa …
  • Tư vấn: bảo hiểm, nhà đất, du lịch nghỉ dưỡng, kế toán tài chính …
  • Vận chuyển: hàng không, tàu xe chạy tuyến, logistic, taxi, giao hàng tại nhà, ship đồ ăn thức uống…
  • Sự kiện: Hội thảo, hội nghị, đám tiệc …
  • Truyền thông: truyền thông mạng xã hội, truyền hình, báo chí
  • Giải trí: Phim ảnh, âm nhạc, khu vui chơi giải trí cho giới trẻ, các loại hình game online
  • Các ngành dịch vụ khác: khách sạn, nhà hàng, ngân hàng, bảo hiểm và đầu tư, các dịch vụ chuyên nghiệp như luật sư, kế toán, kiến trúc sư, chăm sóc y tế như bác sĩ tư nhân, thăm khám tại nhà, chăm sóc sức khỏe như Spa, Gym, Yoga và các dịch vụ tiện lợi khác.

Những khó khăn mà cơ sở bạn đang gặp phải?

  • Chưa biết cách khai thác và tận dụng công nghệ số để cải thiện hiệu quả trong hoạt động kinh doanh
  • Đổ nhiều tiền vào Marketing nhưng doanh thu không bù nổi chi phí, chưa biết cách đo lường & tối ưu các hoạt động Sales & Marketing dẫn tới bộ máy nhân sự cồng kềnh, tốn kém chi phí
  • Không đồng bộ hệ thống Sales & Marketing dẫn đến đội nhóm làm việc rời rạc, không thống nhất trong định hướng, mục tiêu chung.
  • Doanh nghiệp đã đi vào ổn định, mong muốn mở rộng quy mô nhưng gặp khó khăn khi xây dựng hệ thống, không đủ nguồn lực, không biết bắt đầu từ đâu
  • Sản phẩm và dịch vụ tốt nhưng chưa biết cách tiếp cận được khách hàng tiềm.
  • Tốn kém chi phí vào việc đào tạo nguồn nhân lực nhưng không giữ được người.
  • Khó khăn trong việc tuyển dụng và xây dựng quy trình cho doanh nghiệp

Phương pháp cải thiện hiệu quả trong kinh doanh dịch vụ?

Kinh doanh dịch vụ là hình thức kinh doanh đánh vào sự trải nghiệm và hưởng thụ của khách hàng, vậy nên đặc thù của ngành này yêu cầu rất cao đối với thái độ phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ cũng như giá cả. Một số phương pháp giúp cải thiện hiệu quả tronh kinh doanh dịch vụ gồm:

  • Tạo sự khác biệt về sản phẩm
  • Tăng cường quảng cáo tiếp thị
  • Đánh vào giá cả
  • Thái độ phục vụ của nhân viên
  • Tương tác thường xuyên với khách hàng

Ứng dụng nghệ thuật truyền thông và PR trong ngành dịch vụ ra sao?

  • Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu trong ngành dịch vụ thông qua mô hình truyền thông và phương pháp hoạch định chiến lược
  • Ứng dụng mô hình PR - Mecgris vào các chiến dịch truyền thông:
    • Media relations – Quan hệ báo chí
    • Event Management – Quản trị sự kiện
    • Crisis Management – Quản trị danh tiếng
    • Government Lobby – Vận động chính sách
    • Reputation Management – Quản trị danh tiếng
    • Internal Relations – Quan hệ nội bộ
    • Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội
  • Ứng dung nghệ thuật PR – Storytelling (Nghệ thuật PR bằng kể chuyện) & Story doing (Nghệ thuật PR bằng hành động): Xây dựng và làm câu chuyện PR gắn với thương hiệu, dựa trên sự thật hấp dẫn, ý nghĩa, cảm xúc mạnh và có thể viral …

THÔNG TIN KHÓA HỌC


CHƯƠNG TRÌNH ƯU ĐÃI

  • Học viên đăng ký trước ngày 15/03/2020: Giảm 10% học phí

  • Đăng ký nhóm từ 3 người trở lên: Giảm 15% học phí

Bình luận